УПРАВЛЕНИЕ АВИАЦИОННЫМИ АКТИВАМИ
ПОМОЖЕМ!

Независимая оценка качества обслуживания системой обратной связи Да/Нет - получайте оценки и отзывы клиентов сразу по смс, телеграм, емайл. Круглосуточный доступ!

Предоставим детализированное коммерческое предложение
Получить
Оперативно подготовим и направим Вам детализированное коммерческое предложение
Ваше имя или название организации
Контактный телефон*
Текст

 

 

 

Подробнее: 

 

  Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения.

Билл Гейтс

 

Система обратной связи "Да/Нет" - это:

????онлайн-ревизор мнений клиентов
????ууси устанавливается в местах контакта линейного персонала и клиента
????улучшает качество обслуживания
????увеличивает доход  

Давно замечено, что довольный клиент тратит намного больше, даже с неожиданностью для себя. Секретом оставался только способ "как сделать клиента довольным?", это не так уж и скучно.

Интересует? Тогда читайте дальше!

Хотите узнать как в руках грамотного менеджера обратная связь от клиентов превращается в инструмент повышения доходности на десятки и сотни процентов. 

Хотите ознакомиться с реальными кейсами?

Пример реализации системы:

•Ускорена работы персонала в три и более раз (выдача багажа на ленту ускрорилась в 6 раз - в итоге ожидание пассажиров багажа сократилось с 60 до 10 минут, скорость регистрации сократилась со 180 секунд, до 45 секунд на пассажира в среднем, соответственно сократилось ожидание пассажиров в очереди до 3-х минут)   
•Достижение показателя удовлетворенности пассажиров с 56% до 96% за два года и остается стабильной 
•Увеличение доходности владельца инфраструктуры в 2,2 раза, (с терминалов обратной связи были получены жалобы на нерасторопную работу официантов арендаторов в точках общественного питания, управленческая задача была решена с повышением ставок арендных платежей, высвобождением дополнительных площадей и привлечением новых операторов общественного питания, также происходило с зоной беспошлинной торговли duty-free) реализация таких мер сопровождалась классической ситуацией Win-Win-Win: 
•Увеличение доходности точек общественного питания на 63%
•Увеличение среднего чека на 32%
•Увеличение доли клиентов точек общественного питания среди вылетающих пассажиров на 24%

В 20 году мы используем ЕЩЕ БОЛЕЕ ПРОДВИНУТУЮ СИСТЕМУ

Хотите получить еще БОЛЬШИЙ результат

Жмите Да или читайте ниже!

 

Просьба заполнить форму обратной связи, размещенную на этой странице и указать в ней что Вас бы заинтересовало. Для желающих улучшить свои результаты, информация ниже: 

 

Система состоит из пяти составных частей:

  • Терминалы в антивандальном корпусе устанавливается на столе, полу, стене, либо другой поверхности.

image023

  • Для работы терминала достаточно наличие в зоне размещения сети Wi-Fi (рекомендуется), либо 3G. Не требуется постоянная устойчивая связь, необходимые к отправке пакеты устройство хранит до появления связи с сервером.
  • Аналитическая программа построения отчетов и запросов.

image024

  • База данных и интерфейс запросной системы.
  • Администратор системы.

Кроме того:

  • Система оперативного sms-информирования при наличии плохой оценки
  • Telegram-bot
  • Регулярные рассылки по емайл
  • Система трансляции рекламных материалов
  • Система встроенных дополнительных опросов
  • Система лидогенерации 

С 30 января 2017 года Система "Да/Нет" используется для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Нижегородской области

За время работы системы с февраля 2013 года собрано более 250 тысяч оценок, комментариев и отзывов.

Сейчас система работает в пяти Российских регионах, количество терминалов превысило 200 точек, идет активное развитие и проникновение системы во все сферы 

 

 

Схема работы системы "Да/Нет"™

 shem1

 

 

1. Потребитель оценивает качество услуг нажатием на соответствующую оценку

 shem2

 

 

 2. Потребитель уточняет категорию причин неудовлетворенности по заданным критериям: (доступность информации, комфортность условий, длительность ожидания, отношение персонала, другое…)

 shem3

 

 

3. Потребитель комментирует свою оценку и оставляет контакты
 

 shem3a

 

 

4. Данные передаются на сервер, обрабатываются и анализируются системой
 

 shem4

 

 

5. Система определяет необходимость и срочность реакции на обращение, при необходимости немедленно формируется и направляется смс руководителю.

 shem6

 

6. Автоматически формируется периодический отчет об удовлетворенности (NPV) со списком замечаний и предложений потребителей

 

 shem8

 

Действия заказчика либо системы управления улучшениями "Да/Нет+"

 7. Анализирует показатели и обстоятельства оценки на критических участках обслуживания.

В том числе:

  • Запрашивает комментарии сотрудников по оценке
  • Связывается с потребителем для уточнения всех обстоятельств оценки Просматривает при наличии видео-архив.
  • Осознание проблемы (системность, регулярность возникновения, важность ее решения)

8. Выработка решения

9. Принятие корректирующих мер

 shem9

Тарифы Системы обратной связи "Да/Нет"™

 

Тарифы Системы обратной связи "Да/Нет"

1. Оборудование 

 

Количество устройств Единица измерения Стоимость оборудования
1 комплект* 37 999₽
5-10 комплект 34 999₽ 
11-20 комплект

25 999₽

21+ комплект индивидуально

 

* в состав комплекта входит:

планшет с сенсорным экраном,

антивандальный корпус,

установленное программное обеспечение Системы "Да/Нет"

 

 

2. Обслуживание Системы "Да/Нет"

 

 

Количество устройств Единица измерения Стоимость обслуживания
1 рублей в месяц за штуку

3 месяца бесплатно;,

4ый и последующий месяц - 5 000₽ 

2-10 рублей в месяц за штуку 2 500₽*
11-20 рублей в месяц за штуку 2 000₽*
21+ рублей в месяц за штуку индивидуально

В состав базового абонентского обслуживания входит:

1.2.1. Обеспечение работоспособности «Да/Нет» , программного обеспечения и оборудования;

1.2.2. Обеспечение приема, отправки, аналитической обработки информации;

1.2.3. Поддержание индивидуальной базы данных Абонента на сервере (http://survman.com);

1.2.4. Обеспечение интерактивного доступа сотрудников Абонента к базе данных Системы;

1.2.5. Формирование отчетов сотрудниками Исполнителя по запросу ответственных представителей Абонента (по установленной Системой формам отчетов).

1.2.6. Оперативное смс информирование сотрудников Абонента по запросу (до 10 смс-сообщений в месяц).

 

3. Дополнительные услуги Системы "Да/Нет":

 

Наименование услуги Единица измерения Стоимость за единицу
Разработка дизайна опроса разово 10 000₽ 
Коррекция дизайна опроса элемент 1 000₽ 
Использование симкарты PMG шт/мес 200₽ 
Отправка смс-сообщений о критических оценках и событиях на номер Заказчика:    
Отправка до 10 смс-сообщений на целевой номер платеж в месяц включен в абонентский тариф
     
Отправка до 100 смс-сообщений платеж в месяц  5 000₽  
Свыше 100 смс-сообщений платеж за шт 10₽ 
Формирование регулярных автоматизированных отчетов по формам Системы  платеж в месяц 10 000₽ 
Коррекция регулярного отчета элемент 1 000₽ 
Формирование индивидуальных отчетов по формам Заказчика единоразово 10 000₽ 
Система управления улучшениями Система "Да/Нет+" платеж в месяц 10 000₽ 
Выезд специалиста для дополнительной настройки и монтажа системы единоразово 1 000₽ 
Инструктаж по работе в системе "Да/Нет" единоразово включен в абонентский тариф
Дополнительное обучение работе в системе "Да/Нет" единоразово за одного сотрудника 10 000 ₽


Окончательная стоимость определяется после получения заявки.

 

Наши партнеры
Связаться с нами можно по телефону:

8 (800) 302-10-56

Или же оставьте заявку на обратный звонок
оставить заявку