Подробнее:
|
|
Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения. Билл Гейтс |
Система обратной связи "Да/Нет" - это:
????онлайн-ревизор мнений клиентов
????ууси устанавливается в местах контакта линейного персонала и клиента
????улучшает качество обслуживания
????увеличивает доход
Давно замечено, что довольный клиент тратит намного больше, даже с неожиданностью для себя. Секретом оставался только способ "как сделать клиента довольным?", это не так уж и скучно.
Интересует? Тогда читайте дальше!
Хотите узнать как в руках грамотного менеджера обратная связь от клиентов превращается в инструмент повышения доходности на десятки и сотни процентов.
Хотите ознакомиться с реальными кейсами?
Пример реализации системы:
В 20 году мы используем ЕЩЕ БОЛЕЕ ПРОДВИНУТУЮ СИСТЕМУ
Хотите получить еще БОЛЬШИЙ результат
Жмите Да или читайте ниже!
Просьба заполнить форму обратной связи, размещенную на этой странице и указать в ней что Вас бы заинтересовало. Для желающих улучшить свои результаты, информация ниже:
Система состоит из пяти составных частей:
- Терминалы в антивандальном корпусе устанавливается на столе, полу, стене, либо другой поверхности.
- Для работы терминала достаточно наличие в зоне размещения сети Wi-Fi (рекомендуется), либо 3G. Не требуется постоянная устойчивая связь, необходимые к отправке пакеты устройство хранит до появления связи с сервером.
- Аналитическая программа построения отчетов и запросов.
- База данных и интерфейс запросной системы.
- Администратор системы.
Кроме того:
- Система оперативного sms-информирования при наличии плохой оценки
- Telegram-bot
- Регулярные рассылки по емайл
- Система трансляции рекламных материалов
- Система встроенных дополнительных опросов
- Система лидогенерации
С 30 января 2017 года Система "Да/Нет" используется для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Нижегородской области
За время работы системы с февраля 2013 года собрано более 250 тысяч оценок, комментариев и отзывов.
Сейчас система работает в пяти Российских регионах, количество терминалов превысило 200 точек, идет активное развитие и проникновение системы во все сферы
|
|
1. Потребитель оценивает качество услуг нажатием на соответствующую оценку |
|
|
2. Потребитель уточняет категорию причин неудовлетворенности по заданным критериям: (доступность информации, комфортность условий, длительность ожидания, отношение персонала, другое…) |
|
|
3. Потребитель комментирует свою оценку и оставляет контакты |
|
|
4. Данные передаются на сервер, обрабатываются и анализируются системой |
|
|
5. Система определяет необходимость и срочность реакции на обращение, при необходимости немедленно формируется и направляется смс руководителю. |
|
|
6. Автоматически формируется периодический отчет об удовлетворенности (NPV) со списком замечаний и предложений потребителей
|
|
|
Действия заказчика либо системы управления улучшениями "Да/Нет+" 7. Анализирует показатели и обстоятельства оценки на критических участках обслуживания. В том числе:
8. Выработка решения 9. Принятие корректирующих мер |
Тарифы Системы обратной связи "Да/Нет"
1. Оборудование
| Количество устройств | Единица измерения | Стоимость оборудования |
|---|---|---|
| 1 | комплект* | 37 999₽ |
| 5-10 | комплект | 34 999₽ |
| 11-20 | комплект |
25 999₽ |
| 21+ | комплект | индивидуально |
* в состав комплекта входит:
планшет с сенсорным экраном,
антивандальный корпус,
установленное программное обеспечение Системы "Да/Нет"
2. Обслуживание Системы "Да/Нет"
| Количество устройств | Единица измерения | Стоимость обслуживания |
|---|---|---|
| 1 | рублей в месяц за штуку |
3 месяца бесплатно;, 4ый и последующий месяц - 5 000₽ |
| 2-10 | рублей в месяц за штуку | 2 500₽* |
| 11-20 | рублей в месяц за штуку | 2 000₽* |
| 21+ | рублей в месяц за штуку | индивидуально |
В состав базового абонентского обслуживания входит:
1.2.1. Обеспечение работоспособности «Да/Нет» , программного обеспечения и оборудования;
1.2.2. Обеспечение приема, отправки, аналитической обработки информации;
1.2.3. Поддержание индивидуальной базы данных Абонента на сервере (http://survman.com);
1.2.4. Обеспечение интерактивного доступа сотрудников Абонента к базе данных Системы;
1.2.5. Формирование отчетов сотрудниками Исполнителя по запросу ответственных представителей Абонента (по установленной Системой формам отчетов).
1.2.6. Оперативное смс информирование сотрудников Абонента по запросу (до 10 смс-сообщений в месяц).
3. Дополнительные услуги Системы "Да/Нет":
| Наименование услуги | Единица измерения | Стоимость за единицу |
| Разработка дизайна опроса | разово | 10 000₽ |
| Коррекция дизайна опроса | элемент | 1 000₽ |
| Использование симкарты PMG | шт/мес | 200₽ |
| Отправка смс-сообщений о критических оценках и событиях на номер Заказчика: | ||
| Отправка до 10 смс-сообщений на целевой номер | платеж в месяц | включен в абонентский тариф |
| Отправка до 100 смс-сообщений | платеж в месяц | 5 000₽ |
| Свыше 100 смс-сообщений | платеж за шт | 10₽ |
| Формирование регулярных автоматизированных отчетов по формам Системы | платеж в месяц | 10 000₽ |
| Коррекция регулярного отчета | элемент | 1 000₽ |
| Формирование индивидуальных отчетов по формам Заказчика | единоразово | 10 000₽ |
| Система управления улучшениями Система "Да/Нет+" | платеж в месяц | 10 000₽ |
| Выезд специалиста для дополнительной настройки и монтажа системы | единоразово | 1 000₽ |
| Инструктаж по работе в системе "Да/Нет" | единоразово | включен в абонентский тариф |
| Дополнительное обучение работе в системе "Да/Нет" | единоразово за одного сотрудника | 10 000 ₽ |
Окончательная стоимость определяется после получения заявки.
